Важные изменения в законодательстве о защите прав потребителей

Уважаемые коллеги!

Адвокатская консультация «Никешин и Партнёры» информирует вас об изменениях в законодательстве Российской Федерации, касающемся защиты прав потребителей. Эти изменения вступили в силу с начала ноября 2024 года и могут оказать существенное влияние на бизнес-процессы компаний, работающих на российском рынке.

Основные изменения:

1. Ужесточение ответственности за нарушения прав потребителей:

   — Введены новые меры ответственности для производителей и продавцов за некачественные товары и услуги. Теперь компании могут быть привлечены к более строгим санкциям, включая значительные штрафы и обязательство возмещать убытки потребителям.

2. Расширение прав потребителей:

   — Законодательство теперь включает дополнительные права для потребителей, такие как возможность требовать возврат денег за некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки, а также право на бесплатный ремонт или замену товара.

3. Обязанности по информированию:

   — Продавцы обязаны предоставлять более полную информацию о товарах и услугах, включая состав, срок годности и условия использования. Непредоставление такой информации может стать основанием для предъявления претензий со стороны потребителей.

4. Упрощение процедуры подачи жалоб:

   — Введены новые механизмы для упрощения процесса подачи жалоб на некачественные товары и услуги. Теперь потребители могут подавать жалобы через онлайн-платформы, что значительно ускоряет процесс рассмотрения их обращений.

5. Обязанности по защите персональных данных:

   — Ужесточены требования к защите персональных данных потребителей. Компании теперь обязаны обеспечивать высокий уровень безопасности данных клиентов и информировать их о любых утечках информации.

Рекомендации для бизнеса:

— Аудит внутренних процессов: Рекомендуем провести аудит ваших бизнес-процессов и систем управления качеством, чтобы соответствовать новым требованиям законодательства.

— Обучение сотрудников: Обучите своих сотрудников по вопросам новых прав потребителей и необходимых действий в случае возникновения конфликтных ситуаций.

— Консультации с юристами: Мы рекомендуем обращаться за юридической помощью для оценки рисков и разработки стратегий по соблюдению новых норм.

С уважением, команда Адвокатской консультации «Никешин и Партнёры»